31/7/11

Nhìn lại Quý II đầy sóng gió của thị trường smartphone





Quý II 2011 qua đi và chỉ cần dùng 1 câu là có thể bao quát toàn cảnh thị trường sản xuất thiết bị di động: "Kẻ khóc, người cười".
Chân dung kẻ thắng
 
Apple là cái tên đầu tiên và là thương hiệu được dự báo sớm sự thành công trong Quý II này. Bằng việc tung con bài iPhone 4 trắng đúng thời điểm, thương hiệu này đã tạo nên một cú hích lớn cho dòng sản phẩm có tuổi đời 1 năm này với doanh số bán ra ấn tượng. Với 20,3 triệu iPhone được bán ra, Apple đã vượt qua kỷ lục của chính mình cùng kỳ năm ngoái với tỷ lệ gấp 2,5 lần và dẫn đầu trên bảng “phong thần” tiêu thụ smartphone. Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi iPhone 4 vẫn đang là thiết bị có sức hút vô đối trên thị trường toàn cầu bất kể mức giá của nó vẫn nằm ở khung giá cao.

Apple, Samsung, HTC thắng lớn nhờ smartphone.

Dù đang “chiến tranh” quyết liệt với Apple nhưng Samsung cũng thể hiện mình là một thương hiệu có tầm và lần đầu tiên trong lịch sử, đại gia này “hất cẳng” Nokia và “nắm tay” Apple đứng vị trí thứ 2 trên bảng “phong thần” tiêu thụ smartphone Quý II.
 
Dù ở vị trí thứ 2 nhưng sức tăng trưởng của Samsung lại cho thấy một sự khủng khiếp khi doanh số thiết bị bán ra Quý II năm nay lên tới 19,2 triệu smartphone, gấp hơn 6 lần cùng kỳ năm ngoái và nếu tính thị phần smartphone thì chỉ kém Apple khoảng 10%. Điều này cho thấy sự bám đuổi quyết liệt của đại gia này trong lĩnh vực smartphone cũng như những tiến bộ về mặt công nghệ đã tạo dựng nên những siêu di động lừng danh.
 
Cứ nhìn doanh số 5 triệu máy Galaxy S II bán sạch veo sau 85 ngày ra mắt cũng đủ thấy tiềm lực của Samsung đang dần lớn mạnh như thế nào, và trong tương lai gần thương hiệu này sẽ là kẻ cầm lá cờ Android, dẫn đầu cuộc chiến với các nền tảng khác, dù đó có thể là iOS.

HTC có mức tăng trưởng đều đặn qua từng Quý.

Một gương mặt khác đã có những tăng trưởng đều đặn là HTC Quý II này cũng báo tin mừng khi 12,1 triệu máy của hãng đã được tiêu thụ toàn thế giới. Tuy nhiên, một điều dễ thấy ở đại gia này là thành công có được cũng là nhờ các dòng máy smartphone nền Android. Trong bản báo cáo tài chính không đề cập gì đến số lượng smartphone Windows Phone 7 được tiêu thụ nhưng nhìn vào thị trường, ai cũng ngầm hiểu rằng những dòng sản phẩm này không phải là chủ lực của HTC, nếu như không muốn nói là thất bại.

Bại binh liệu có phục hận?

Sau những tăng trưởng thần kỳ qua năm 2010 và Quý I năm 2011, Sony Ericsson lại lâm vào cảnh lỗ nặng khi mới đây nhà sản xuất này đưa ra thông báo lỗ 43 triệu Euro trước thuế (khoảng 70 triệu USD sau thuế). Điều này tương ứng với việc hãng chỉ bán được 7,6 triệu máy điện thoại và giảm tới 31% so với cùng kỳ năm trước.

Thảm họa kép động đất và sóng thần tại Nhật Bản khiến Sony Ericsson bị ảnh hưởng nặng nề.

Lý giải về điều này, CEO Bert Nordberg của Sony Ericsson cho biết tác động của trận động đất và sóng thần lịch sử hồi đầu tháng 3 tại Nhật Bản đã khiến nhiều bộ phận của hãng bị ảnh hưởng. Ngay bản thân tập đoàn mẹ Sony cũng đang gánh chịu những tổn thất nặng nề về cơ sở hạ tầng, nhà xưởng khiến nhiều đơn hàng linh kiện, thiết bị đều bị hủy do sản xuất đình trệ.
 
Nếu Sony Ericsson có lý do chính đáng và rất cần sự thông cảm cũng như chia sẻ thì Motorola lại là một thương hiệu rất đáng chê trách khi đưa ra báo cáo lỗ trong Quý II. Chỉ vẻn vẹn 4,4 triệu smartphone được tiêu thụ đã khiến ông lớn một thời này lại lâm vào cảnh lỗ chỏng gọng với con số lên tới 85 triệu USD, trong khi cùng kỳ năm ngoái hãng này lãi ròng tới 87 triệu USD.

Thay đổi bộ nhận diện thương hiệu nhưng Motorola lại không tăng trưởng.

Một điều dễ thấy là các sản phẩm của Motorola như series Droid/Milestones đều rập khuôn, cấu hình không có sự đột phá và giá thành cao chót vót, dẫn tới thiếu sức cạnh tranh với những đối thủ cùng phân khúc. Những lời có cánh của Motorola về siêu di động Atrix cùng máy tính bảng Xoom cũng nhanh chóng sụp đổ khi doanh số bán ra thảm hại và nó cũng góp phần trong bảng báo cáo tài chính thảm hại nêu trên của hãng.
 
Tuy nhiên, thương hiệu này cũng kỳ vọng vào sự đổi mới mang tính đột phá và cuối năm sẽ tạo nên một thay đổi lớn với độ tăng trưởng 28% so với năm ngoái và Motorola đặt nhiều kỳ vọng vào thị trường Trung Quốc, Nam Mỹ.
 
Cũng nằm trong số những gương mặt “thất trận” của Quý này là thương hiệu LG mặc dù có thể nói đại gia xứ Hàn này thua trong thế thắng. So với Quý trước, Quý II LG đã lỗ ít hơn bằng nửa, ở mức 49,8 triệu USD. Việc tiên phong trong ứng dụng các công nghệ phần cứng mới như 3D, lõi kép… lên các hệ máy smartphone đã tạo cho hãng một thế mạnh trên thị trường. Tuy nhiên, LG cũng phải đối mặt với nhiều vấn đề như những chê trách về tính thẩm mỹ của các smartphone hay lỗi phần mềm mà siêu di động LG gặp phải.
 
Trong Quý tới, LG kỳ vọng vào những dòng sản phẩm tích hợp công nghệ mới như 4G LTE, 3D sẽ khuấy động thị trường và đem lại lợi nhuận cho hãng. Tuy nhiên, trước khi đạt được thành công thì phần lớn nguồn tài chính của LG hiện nay lại đang dựa vào sức tiêu thụ của các dòng sản phẩm TV Cinema 3D của hãng.
 
Kẻ bại trận đau đớn nhất Quý II này không ai khác là Nokia. Với khoản lỗ khổng lồ 520,5 triệu USD, không còn từ gì để có thể dành cho Nokia, ngay cả một lời an ủi. Với sản lượng smartphone bán ra chỉ đạt 16,7 triệu máy, giảm 11% so với Quý I, Nokia đã cho cả thế giới thấy sự yếu kém và lạc lõng về mặt công nghệ và sức hút của thương hiệu này.
 
Mặc dù vậy, CEO Stephen Elop của Nokia vẫn “nói cứng” khi cho rằng mức lỗ này đã được dự báo trước và hãng sẽ “phục hận” vào các Quý kế tiếp với các dòng sản phẩm mang tính chiến lược cao. Tin hay không thì chúng ta sẽ chờ xem đại gia này làm được bởi chỉ còn 2 Quý nữa để Nokia thay đổi tư duy và chiến thuật. Một điều dễ thấy trên bảng xếp hạng Quý II là smartphone đóng vai trò lớn trong việc đem lại doanh thu cho các đại gia. Sức tiêu thụ của dòng sản phẩm này trong các Quý tới dự kiến sẽ còn tăng theo cấp số và tương lai đương nhiên thuộc về smartphone, vấn đề chỉ là thương hiệu nào sẽ chớp được thời cơ và biết cách giành giật thị phần mà thôi.

Theo Genk.vn

CEO của Motorola nhấn mạnh những sản phẩm sắp ra mắt


Sanjay Jha, giám đốc điều hành Motorola Mobility cho biết trong nửa cuối năm nay Motorola sẽ cho ra mắt một loạt các sản phẩm mạnh bao gồm hai máy tính bảng và hai smartphones 4G LTETrong một cuộc phỏng vấn với CNET, Jha cho biết hãng đang tích cực chuẩn bị tung ra hai smartphone sử dụng mạng 4G LTE của hãng viễn thông Verizon, trong đó có smartphone Droid Bionic mà trước đó đã bị hoãn ngày ra mắt do gặp những khó khăn liên quan đến kết nối 4G. Ngoài ra, hãng cũng có tham vọng tung ra thêm hai máy tính bảng, một phiên bản cỡ 10-inch và một phiên bản nhỏ hơn. Hiện vẫn chưa có hình ảnh về 2 chiếc tablet mà Motorola sẽ giới thiệu trong năm nay nhưng theo Jha chúng ta sẽ thích thiết kế của nó vì phản ứng của người dùng và các nhà mạng là tích cực với 2 sản phẩm này. Hơn nữa, Jha cũng khẳng định những ứng dụng như thưởng thức nhạc, xem phim, lướt web được tích hợp trong 2 chiếc tablet này sẽ táo bạo và khác biệt hơn so với những sản phẩm trước đó. 

Jha tự tin phát biểu: “Chúng tôi muốn cạnh tranh. Chúng tôi tự tin với những sản phẩm có tính cạnh tranh cao của mình trên thị trường và việc được đánh giá là một trong những hãng mạnh về thiết kế ở Mỹ.” Motorola đang cố gắng bắt kịp các đối thủ mạnh như HTC và Samsung trong cuộc chiến Android. Hơn nữa, hãng cũng đang tích cực chuẩn bị trước kế hoạch tung iPhone thế hệ tiếp theo của Apple vào tháng 9.

Trước đó, Motorola đã tung ra máy tính bảng Xoom và hãng đã bán được 440.000 máy trong quý 2. Tuy doanh số bán hàng của hãng chưa cao nhưng với kế hoạch ra mắt sản phẩm mới sẽ giúp hãng cạnh tranh với những đối thủ mạnh như Ipad của Apple, PlayBook của RIM hay Galaxy Tab của SamSung và đạt được kết quả ngoạn mục trong quý 4.

Binh đoàn WP7 Mango sẽ ra mắt vào tháng 9 + tổng hợp thiết bị đã rò rỉ


Theo một thông báo trên tờ DigiTimes, nhiều khả năng các đối tác sản xuất thiết bị chạy Windows Phone 7 của Microsoft sẽ đồng loạt ra mắt sản phẩm mới vào tháng 9 năm nay. Không phải ngẫu nhiên mà binh đoàn WP7Mango chọn tháng 9 làm thời điểm ra quân bởi tháng 9 cũng là tháng mà iPhone 5 sẽ ra mắt cùng iOS 5. Vậy là đã rõ, Microsoft đang muốn cạnh tranh mạnh mẽ với Apple và ngay cả Google Android. Mặc dù là một nền tảng còn non trẻ nhưng WP7 vẫn có lợi thế về sự đa dạng thiết bị và chất lượng của kho ứng dụng Marketplace. Hy vọng từ tháng 9 trở đi, thị trường di động sẽ sôi động hơn, đặc biệt là phân mảng WP7 bởi ngoài HTC, Samsung, LG, Dell thì chúng ta sẽ có thêm nhiều lựa chọn từ Acer, ZTE, Nokia và gần đây nhất là Fujitsu-Toshiba với chiếc smartphone chống thấm nước IS12T. Liệu 2012 có phải là năm của Windows Phone 7? Chúng ta hãy chờ xem câu trả lời.

Bên dưới là danh sách các thiết bị được cho là sẽ xuất hiện vào tháng 9 này cùng WP7 Mango:

HTC: 5 thiết bị.

HTC Bresson:



Đây là một thiết bị rò rỉ hồi tháng 5 năm nay và được cho là do T-Mobile phân phối. Theo cấu hình dự đoán thì máy sẽ chạy Windows Phone 7 Mango và được trang bị camera lên đến 16 MP, flash kép. Không chỉ có hình ảnh, HTC Bressoncòn có cả 1 đoạn video quảng cáo ngắn được đăng tải trên YouTube.



HTC Eternity:




Thiết bị có tên Eternity có lẽ là chiếc máy "khùng" nhất trong binh đoàn WP7 Mango sắp tới. Hình ảnh và cấu hình máy đã được đăng tải trên một trang web của Đức. Theo đó, màn hình của Eternity có kích thước lên đến 4,7" (WVGA) - lớn nhất trong các smartphone hiện nay của HTC, sử dụng chip xử lý Qualcomm MSM8255 1,5 Ghz, RAM 512 MB (?), bộ nhớ trong 16 GB và có 2 camera: camera sau 8 MP và camera trước 1,3 MP.

HTC Ignite:



Những hình ảnh đầu tiên về HTC Ignite được đăng tải trên trang Xda.cn và sau đó xuất hiện trên một trang web mua bán của Hà Lan. Theo những thông tin rò rỉ ban đầu thì HTC Ignite sẽ có thiết kế dạng thanh truyền thống, CPU 800 MHz (?), RAM 512 MB và camera 5 MP kèm đèn LED. Dự đoán Ignite cũng sẽ chạy WP7 Mango khi chính thức xuất hiện.

HTC Omega:



Lại một thiết bị khác của HTC rò rỉ với tên mã Omega. Hiện tại thì chiếc smartphone này vẫn là một bí ẩn bởi chúng ta chưa có hình ảnh cụ thể nào về nó. Chỉ biết thiết bị sẽ có màn hình 3,8" WVGA, sử dụng bộ xử lý Qualcomm đơn lõi xung nhịp 1,5 GHz, RAM 512 MB và camera 8 MP hỗ trợ đèn LED và quay phim 720p. Tương tự với các thiết bị trên, Omega cũng được cho là sẽ chạy WP7 Mango.

HTC Prime:




Trong đợt ra mắt hồi tháng 10 năm ngoái thì HTC có tổng cộng 5 thiết bị, trong đó có 1 chiếc điện thoại hỗ trợ bàn phím QWERTY vật lý. Vì vậy, tương đồng với các sản phẩm rò rỉ lần này thì phiên bản tiếp theo của HTC 7 Pro có thể làHTC Prime. Hình ảnh về nó cũng được đăng tải cùng lúc với HTC Ignite trên trang Xda.cn và nằm trong danh sách thiết bị của nhà mạng Telstra (Úc). Cấu hình dự đoán của máy gồm màn hình 3,7" WVGA, bàn phím trượt phẳng QWERTY, RAM 512 MB và camera 5 MP kèm đèn flash.

Samsung: 3 thiết bị.

Trong lần ra mắt tiếp theo, nhiều khả năng Samsung vẫn tiếp tục kế hoạch nâng cấp các dòng như SGH-i6x7, SGH-i9x7 và Omnia.

Samsung SGH-i667:




Thiết bị này vừa mới rò rỉ thông tin từ một đoạn mã nguồn của trang Samsung. Theo đó, i677 nhiều khả năng sẽ là hậu duệ của dòng i6xx nổi tiếng một thời. Đến nay thì chúng ta vẫn chưa có cấu hình chi tiết của thiết bị, chỉ biết màn hình vẫn có độ phân giải WVGA và đặc biệt là thiết kế dạng trượt dọc như Samsung Propel Pro (SGH-i627) với bàn phím QWERTY.

Samsung SGH-i937:



Tại hội nghị đối tác quốc tế (WPC) của Microsoft vừa diễn ra, phó chủ tịch mảng OEM - Steve Guggenheim đã trình diễn một thiết bị hoàn toàn mới của Samsung mà theo ông: "nó rất mỏng và nhẹ". Thiết bị có tên mã i937 và được cho là có cấu hình tương đương Galaxy S II, chỉ khác nó chạy Windows Phone 7 Mango thay vì Android. Đặc biệt, chiếc máy này cũng có camera trước để hỗ trợ: có thể là cuộc gọi video hoặc video chat như Skype.



Samsung GT-i8350:



Vẫn còn khá nhiều nghi vấn xung quanh i8350 bởi không rõ đây là một thiết bị hoàn toàn mới hay chỉ là một phiên bản nâng cấp của Omnia 7 (GT-i8700). Cấu hình thiết bị vẫn tương tự Omnia 7 và hoạt động với WP7 Mango.

LG: 2 thiết bị.

Ở lần ra mắt đầu tiên thì LG cũng có 2 thiết bị là LG C900k (LG Quantum/Optimus 7 Q) và LG E900 (LG Optimus 7) và có lẽ trong đợt ra mắt sắp tới, LG sẽ tiếp tục tung ra 2 model mới chạy WP7 Mango.

LG E700:



Thông tin về thiết bị rò rỉ từ một đoạn mã XML trong đó cho biết tên thiết bị là LG-E700 và được trang bị trình duyệt IE9. Ngoài ra, chúng ta vẫn chưa có bất cứ hình ảnh nào cũng như thông tin thêm về thiết bị tính đến thời điểm hiện tại.

LG E906:



Bên cạnh E700 thì một thiết bị khác của LG là E906 cũng bất ngờ xuất hiện trong đoạn mã XML. Cấu hình máy vẫn là một bí mật nhưng có thể đoán, E906 sẽ là một phiên bản nâng cấp của E900 với WP7 Mango.

Nokia:



Cho đến nay thì ngoài Nokia Sea Ray đã lộ rõ hình ảnh và video thì các thiết bị khác của nhà sản xuất điện thoại Phần Lan vẫn là một bí ẩn. Nhiều nguồn tin cho rằng bên cạnh Sea Ray thì Nokia sẽ giới thiệu một thiết bị khác có thiết kế tương tự E7 chạy WP7 Mango. Thông tin về cấu hình của Sea Ray vẫn rất nhỏ giọt, sơ lược thì thiết bị có màn hình 3,9" tương tự N9 và camera 8 MP.



Acer: 1 thiết bị.

Acer W4:



Tại hội nghị WPC vừa qua thì phó chủ tịch mảng OEM của Microsoft - Steve Guggenheim cũng giới thiệu chiếc điện thoại WP7 đầu tiên của Acer là Acer W4. Theo bảng cấu hình chi tiết thì máy được trang bị màn hình 3,6" WVGA, CPU Qualcomm MSM8255 1 GHz, bộ nhớ trong 8 GB và hỗ trợ giao tiếp DLNA.

ZTE: 1 thiết bị.



Thiết bị chạy WP7 Mango của ZTE cũng được giới thiệu tại WPC năm nay nhưng đến nay thì ngoài hình ảnh, chúng ta vẫn chưa có cái tên cũng như cấu hình cụ thể của chiếc điện thoại này.

Fujitsu Toshiba: 1 thiết bị.

Fujitsu Toshiba IS12T



Không cần phải nói thêm về chiếc điện thoại độc đáo này bởi lẽ nó đã được nhà mạng KDDI giới thiệu chính thức. Chi tiết về thiết bị, các bạn có thể tham khảo tại bài viết này. Dưới đây mình bổ sung thêm video quảng cáo IS12T từ KDDI.




Theo Tinhte.vn

Đại gia di động chuyển hướng “giữ chân” khách hàng




Mobi.jpg
Các mạng di động tung nhiều chiêu chăm sóc để "giữ chân" khách hàng trung thành với mình. Ảnh: AM


Các mạng di động lớn đều khẳng định rằng tốc độ thuê bao của họ vẫn đang tăng, nhưng rất chậm. Thậm chí có mạng di động lớn còn khẳng định rằng thời điểm này việc "giữ chân" thuê bao còn quan trọng hơn cả việc phát triển thuê bao mới.

Thuê bao sắp đến ngưỡng bão hòa

Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, số thuê bao điện thoại đi dộng Việt Nam tính đến hết tháng 7/2011 là 112,6 triệu thuê bao. Mới đây, ITU đã xếp Việt Nam đứng vị trí thứ 8 trên thế giới về mật độ thuê bao di động. VN xếp thứ 8 về mật độ thuê bao di động và được đánh giá như một điểm sáng của viễn thông thế giới. Thông tin này đã được Tổng Thư ký Liên minh Viễn thông Thế giới (ITU) Hamadoun Touré công bố trong cuộc gặp gỡ báo chí CNTT-TT Việt Nam ở Hà Nội ngày 19/7 vừa qua. “Mật độ thuê bao di động của Việt Nam hiện chỉ thấp hơn 7 quốc gia khác gồm Macao Trung Quốc, Hồng Kông Trung Quốc, Ả rập Xê út, Montenegro, Panama, Bermuda, Ireland”, Tổng Thư ký Hamadoun Touré nói. Đáng lưu ý, Việt Nam đang vượt rất xa nhiều quốc gia khác, khi mật độ viễn thông trung bình của các quốc gia đang phát triển chỉ khoảng 70% và các quốc gia phát triển cũng chỉ là 114%.  

Như vậy, với một quốc gia như Việt Nam có mật độ thuê bao di động ở mức "chót vót" như vậy cũng đồng nghĩa với việc số thuê bao mới sẽ chững lại.  Theo thống kê của các mạng di động, hiện trên thị trường đang có khoảng 4 – 5 triệu thuê bao luôn nhảy mạng để tìm kiếm khuyến mãi. Ông Michael Cluzel, Tân Tổng giám đốc Gtel Mobile cho biết, ở thị trường Việt Nam đang có khoảng 10% khách hàng nhảy mạng liên tục để hưởng khuyến mãi đang tạo ra tới 80% tăng trưởng thuê bao cho các mạng. Vì vậy, Beeline không muốn nhắm tới 10% đối tượng khách hàng này.


"Giữ chân" khách hàng bằng chất lượng và chăm sóc khách hàng

Các mạng di động lớn đều khẳng định rằng tốc độ thuê bao của họ vẫn đang tăng, nhưng rất chậm. Thậm chí có mạng di động lớn còn khẳng định rằng thời điểm này việc "giữ chân" thuê bao còn quan trọng hơn cả việc phát triển thuê bao mới. Trong bối cảnh thị trường di động sắp chuyển sang ngưỡng bão hòa, các mạng di động đã chuyển hướng chiến lược "giữ chân" khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Trước đây, nhiều thuê bao của VinaPhone lên tiếng phàn nàn rằng họ đã trung thành với mạng di động hàng chục năm nay nhưng hầu như chẳng bao giờ được ngó ngàng đến. Mới đây, VinaPhone đã đưa ra chương trình Careplus dành cho khách hàng thân thiết nhằm xóa đi tiếng “bỏ quên” khách hàn này. Tương tự như vậy, Viettel cũng đã triển khai chương trình Viettel Privilege chăm sóc khách hàng trung thành.


Nếu so với các mạng di động của Việt Nam, MobiFone được cho là mạng di động hướng đến chăm sóc khách hàng và “giữ chân” khách hàng trung thành sớm nhất. Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, yếu tố "Tây" (Comvik) trong MobiFone là một nhân tố quan trọng giúp mạng di động này có văn hóa phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn cao ngay từ những ngày đầu tiên. Đây là điểm làm MobiFone khá khác biệt so với các mạng di động lớn còn lại. Hiện nay, thuê bao MobiFone có thể lựa chọn nhiều hình thức liên lạc, tìm hiểu thông tin thông qua hệ thống các kênh tư vấn, giải đáp thắc mắc.  Ngoài các đại lý, điểm giao dịch hỗ trợ tư vấn trực tiếp, khách hàng MobiFone có thể gọi vào tổng đài 18001090 trả lời tự động, gọi tới các đầu số 9244 hay hotline 144. Bên cạnh đó, MobiFone cũng mở kênh tiếp nhận và trả lời thông tin qua email và địa chỉ web của MobiFone (khách hàng đăng nhập vào website của MobiFone - 
www.mobifone.com.vn và sử dụng công cụ chat trực tuyến).


Một trong những nguyên nhân quan trọng khiến cho MobiFone tạo được dấu ấn tốt về chất lượng dịch vụ và kéo theo đó là chăm sóc khách hàng còn nằm ở các chỉ tiêu kỹ thuật. Nhờ đầu tư lớn vào các công nghệ mới cũng như tối ưu hóa mạng lưới, các chỉ tiêu đo kiểm về chất lượng dịch vụ của MobiFone luôn nằm trong top các mạng di động có chất lượng đo kiểm tốt nhất do Bộ TT&TT công bố. Tại Giải thưởng cấp quốc gia VICTA 2010 “Mạng di động có chất lượng tốt nhất” do Bộ TT&TT trao tặng lại một lần nữa thuộc về MobiFone. Để đoạt được giải thưởng này, MobiFone đã vượt qua nhiều tiêu chí đánh giá dựa trên cả hai yếu tố cảm tính và lý tính. Các tiêu chí đánh giá khắt khe đã được đưa ra trong thể lệ của giải thưởng như đo kiểm mạng, đăng ký chất lượng của nhà mạng, khảo sát khách hàng, đánh giá của cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương...


Kết quả khảo sát của Ban Thường trực giải thưởng VICTA 2010 tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. HCM trong tháng 11 và tháng 12/2010, gần như toàn bộ các thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất. Cuộc khảo sát được thực hiện đồng thời với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách hàng khác… 


Gần đây nhất, chiều 12/7/2011, MobiFone lần thứ sáu liên tiếp đoạt giải “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, với tỷ lệ số phiếu bình chọn từ độc giả cao nhất lên tới 47%, nằm trong khuôn khổ giải thưởng thường niên dành cho sản phẩm CNTT-TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức. Tương tự, tại giải thưởng do báo Vietnam Net và eChip Mobile tổ chức, MobiFone cũng đã 6 lần liên tiếp dành vị trí dẫn đầu về mạng được ưa chuộng và chăm sóc khách hàng. Chưa hết, việc đầu tư lớn và chuyên nghiệp cho quảng bá hình ảnh và thương hiệu cũng khiến MobiFone có được cảm giác thân thiện và chăm sóc khách hàng tốt hơn.


Tất cả những yếu tố trên cộng hưởng lại đã giúp MobiFone trở thành mạng di động thống trị tại các giải thưởng về chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho mạng di động ở nhiều giải thưởng khác nhau. Điều này cũng lý giải vì sao các mạng di động khác dù đã thực hiện hầu hết các chương trình chăm sóc khách hàng mà MobiFone đang thực hiện nhưng vẫn chưa đủ để có thể sánh ngang với MobiFone trong công tác chăm sóc khách hàng.

Theo ICTnews